Communicatie met ouderen: Do’s and Don’ts

Op de Bosch Sociale Alarmeringsdag van 2011 gaf Martijn de Haas inzicht in de communicatie met ouderen. De marketing richt zich voornamelijk op de doelgroep tussen de 18 en 49 jaar. Een gemiste kans, want de 50-plussers hebben 70% van het totale besteedbaar inkomen in Nederland.

In de marketing, gericht op de markt van 50+, wordt veel gebruik gemaakt van stempels die geen positieve lading hebben. Vaak ziet men over het hoofd dat de 50+ markt geen homogene groep is. De grote misser is, dat men gaat stigmatiseren op leeftijd, terwijl leeftijd geen duidelijke indicator is voor wat men belangrijk vindt in het leven en waar de interesses liggen. Leeftijd zegt niet zoveel. Een beter uitgangspunt zijn levensfasen.

De 50+ ondergaan verschillende levensfasen, welke niet gerelateerd zijn aan een specifieke leeftijd. De periode dat de kinderen uit huis gaan, met pensioen gaan, grootouder worden of juist het verliezen van familieleden. Deze fasen zijn alle ingrijpende emotionele zaken, die gepaard gaan met nieuwe behoefte.

Ook communicatie in de marketing van personenalarmering trapt vaak in dezelfde valkuilen. De basis van deze communicatie maakt gebruik van negatieve gevoelens van ziek, zwak en misselijk. Dit zijn niet altijd de juiste gevoelens die je wilt benadrukken als je de zelfstandigheid van ouderen wil benadrukken. Een belangrijke les is om al de communicatie te controleren op stigmatisering.